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店长不会「提问」,别说懂门店管理


一到暑天,客流量下降,门店业绩不好,很多门店管理者可能都有这样的烦恼:

“大热天的,店铺客流量本来就少,我好说歹说,店员就是没有积极性?”

“看店员销售业绩不好,就多问了几句,她们就不干了。现在招聘难,留人更难。”

“想趁着销售淡季,提升自己的领导力,可不知道该如何做好员工之间的关键沟通。”

“店里人少,店铺氛围也死气沉沉,想跟员工互动,可刚张口问一个问题,就聊不下去了。”

诸位知道,如果店长提问语言表达不恰当,往往会把气氛搞得很僵,甚至导致有些优秀员工离职。

其实只要稍作调整,同样的问题不但不会挫伤他们;反能使店员备受鼓舞。

提问的时候,

我们要遵循这4个原则

店长不会「提问」,别说懂门店管理


01

问题要能拓展思维

错误范例—— “你为什么不这样做呢?”


80%的店长朋友会问此类的问题:“怎么会出现这样的状况?每天都干嘛呢?这点小事都做不好吗?”

最准平特一肖官网资料 如果首先听到的是批评,店员就会立即警觉起来,就会削弱店员的信心,损害她的工作绩效,于是深度沟通的大门被堵死了。

想要用提问拓展员工思维,深度交流,可以这样说。比如:

•“还有其他方式能更好的解决这个问题吗?”

•“针对这种情形,你能多做些解释吗?”

•“如果你开始分担这个责任,你认为自己会失去什么?”

02

问题要有示范作用


错误范例—— “问题出在哪?”


管理者做好表率作用,团队必将越来越强大!一个好的提问就可以起到垂范作用,从而使你的团队成员在向下属提问时仿效。

比如:

•“这次我们销售得不错,作为团队,我们哪点做得最好?”

•“学到的东西怎么能更好地应用于店铺运营的环节呢?”

这样一来,不仅可以跟踪团队协同工作的状况,还可以引导员工思考,从而让店员都足智多谋!

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03

丢掉咄咄逼人的态度


错误范例—— “你为什么没按目标完成?”


员工业绩不达标,店长就会想知道原因,所以在提问时就会有所针对。

但这个时候,语气就会显得会有叱责的意思,迫使下属采取防御的或者对抗的姿态,从而让他们丧失本来拥有的能力。

其实,在业绩低迷的时候,员工更需要得到鼓励和肯定。因为人是在被激励中,才会快速学习成长。

这样说可能会更好:

•“这个月指标虽然没有完成,但做的好地方是什么?做的不好的地方有哪些?”

•“这次没跟上进度,还有哪些可能性来弥补?下个月怎么做?”

04

提问时学会聆听


错误范例 —— “你怎么还没卖出一单,赶紧行动啊?”


不懂得倾听和提问的店长是无法真正去发现店员的心声,不明白店员的心声,管理注定是无用的。

一个出色的问题最终自会引出店员的答案。想要让下属袒露心声,就要在提问上多下功夫。

当你提问后,稍微停顿一下,真诚地注视店员,耐心地等待店员回答,给与店员尊重,让员工真正的敞开心扉,与你探讨问题。

•“根据你的经验,你建议我们该如何做?”

•“对于店铺业绩提升这方面,你有什么好的点子没?

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